Detail práce

Podpora knowledge managementu v systému ALVAO

Diplomová práce Student: Pramuka Tomáš Akademický rok: 2014/2015 Vedoucí: Bartík Vladimír, Ing., Ph.D.
Název anglicky
Knowledge Management Support in the ALVAO System
Jazyk práce
český
Abstrakt

Práce pojednává o správě znalostí z pohledu knihovny ITIL. V práci je analyzováno řešení správy znalostí a báze znalostí v systému Service Now a současné řešení báze znalostí v systému ALVAO. Dále je navrženo a naimplementováno rozšíření báze znalostí v systému ALVAO na správu znalostí a intregrace s Microsoft SharePoint.

Klíčová slova 
ITIL, správa znalostí, báza znalostí, ALVAO, Service Now
Ústav
Ústav informačních systémů FIT VUT v Brně
Studijní program
Informační technologie, obor Informační systémy
Soubory
Stav
obhájeno, hodnocení E
Obhajoba
23. června 2015
Oponent
Rychlý Marek, RNDr., Ph.D.
Průběh obhajoby

Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm E.

Otázky u obhajoby
  1. Čím přesně jste rozšířil původní řešení znalostní báze v Alvao? Jaké nové funkce Vaše řešení nabízí ve srovnání s předchozím?
  2. Odkud jste nastudoval použití znalostní báze, resp. správy znalostí, v ITIL? Proč jste nezahrnul specifické případy užití ve funkci Service Desk (a také odkud jste požadavky na Service Desk získal, když knihu Service Operation nemáte v seznamu literatury)? Jak používá Vaší znalostní bázi víceúrovňový Service Desk, kdy pracovníci první úrovně jsou zcela závislí na znalostní bázi?
  3. V kap. 5.7 "Štatistika využitia článkov" je popsán způsob sledování zobrazování jednotlivých znalostí ze znalostní báze pomocí Google Analytics protože "štatistika prístupov a jej vyhodnocovanie pomáha udržiavať bázu znalostí aktuálnu". Jak probíhá vyhodnocování statistik a jakým způsobem jsou výsledky zohledněny? Vyhodnocuje se automaticky nebo lze to takto dělat?
Komise
Kolář Dušan, doc. Dr. Ing. (UIFS FIT VUT), předseda
Brada Přemysl, doc. Ing., MSc. Ph.D. (ZČU v Plzni), člen
Janoušek Vladimír, doc. Ing., Ph.D. (UITS FIT VUT), člen
Květoňová Šárka, Ing., Ph.D. (UIFS FIT VUT), člen
Očenášek Pavel, Mgr. Ing., Ph.D. (UIFS FIT VUT), člen
Zendulka Jaroslav, doc. Ing., CSc. (UIFS FIT VUT), člen
Citace
PRAMUKA, Tomáš. Podpora knowledge managementu v systému ALVAO. Brno, 2015. Diplomová práce. Vysoké učení technické v Brně, Fakulta informačních technologií. 2015-06-23. Vedoucí práce Bartík Vladimír. Dostupné z: https://www.fit.vut.cz/study/thesis/17190/
BibTeX 
@mastersthesis{FITMT17190,
    author = "Tom\'{a}\v{s} Pramuka",
    type = "Diplomov\'{a} pr\'{a}ce",
    title = "Podpora knowledge managementu v syst\'{e}mu ALVAO",
    school = "Vysok\'{e} u\v{c}en\'{i} technick\'{e} v Brn\v{e}, Fakulta informa\v{c}n\'{i}ch technologi\'{i}",
    year = 2015,
    location = "Brno, CZ",
    language = "czech",
    url = "https://www.fit.vut.cz/study/thesis/17190/"
}

Závěrečné práce

Nahoru