Detail předmětu
Service Sciences
Garant předmětu
Burgetová Ivana, Ing., Ph.D. (UIFS)
Jazyk výuky
česky
Zakončení
zápočet
Rozsah
- 26 hod. přednášky
Zajišťuje ústav
Ústav počítačových systémů (UPSY)
Literatura studijní
- Úvodní přehled ITIL v3, itSMF, 2007.
- COBIT 4.1, IT Governance Institute, 2007, ISBN 1-933284-72-2
Literatura referenční
- Service Strategy, ISBN: 978-0-11-331045-6, TSO 2007
- Service Design, ISBN: 978-0-11-331047-0, TSO 2007
- Service Operation, ISBN: 978-0-11-331046-3, TSO 2007
- Service Transition, ISBN: 978-0-11-331048-7, TSO 2007
- Continual Service Improvement: ISBN: 978-0-11-331049-4, TSO 2007
Osnova přednášek
- IS/IT outsourcing (část 1): Pojem "services science".
- IS/IT outsourcing (část 2).
- IS/IT outsourcing (část 3).
- IBM IDC model: Přehled.
- Customer Support Center.
- Server System Operations & Desktop Client Support (část 1).
- Server System Operations & Desktop Client Support (část 2).
- Exkurse a demonstrační cvičení ve vybrané firmě.
- Network Services Delivery (část 1).
- Network Services Delivery (část 2).
- Mainframe services.
- Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services.
- Další vývoj v oblasti "outsoursing" služeb IT
Zařazení předmětu ve studijních plánech