Návrh a implementace IT služeb

• 22 hod. přednášky
• 4 hod. cvičení
• 13 hod. projekty

• 40 bodů půlsemestrální test (písemná část)
• 45 bodů projekty

Cílem předmětu je poskytnout studentům komplexní přehled o problematice návrhu a implementace IT služeb a seznámit je s procesy a prostředky pro podporu a dokumentaci všech fází životního cyklu služby. Dále pak praktické procvičení získaných vědomostí.
Student porozumí životnímu cyklu IT služby a procesům pro jeho podporu a dokumentaci. Naučí se sestavit portfolio služeb a zpracovat základní finanční analýzu služeb v portfoliu, připravit návrhy smluv o poskytování služeb z pohledu odběratele služby (od interního či externího dodavatele) a z pohledu poskytovatele služby, navrhnout služby a připravit dokumentaci pro jejich nasazení, vyhodnotit nasazené služby, připravit plán pro jejich zdokonalování a v rámci plánu navrhnout změny služeb. Student bude schopný osvojit si a aplikovat znalosti a dovednosti z oblasti návrhu a implementace IT služeb v příslušném kontextu. Student bude schopný se aktivně podílet na návrhu a implementaci IT služeb v organizaci a bude disponovat základními znalostmi IT služeb dle ITILv4.

• Úvodní přehled ITIL 2011 [online]. itSMF Česká republika, 2012 [cit. 2021-12-23]. Available at: https://itsmf.cz/wp/wp-content/uploads/2017/08/Uvodni_prehled_ITIL_2011.pdf
• ITIL výkladový slovník [online]. itSMF Česká republika, 2012 [cit. 2021-12-23]. Available at: https://itsmf.cz/wp/wp-content/uploads/2017/08/itil_2011_czech_glossary_v2.0.pdf

1. Úvodní informace: Struktura a cíle předmětu, organizace projektů. Úvod do ITIL v4: tvorba hodnot pomocí IT, principy a aktivity dle Service Value System a Service Value Chain; přehled praktik v General Management, Service Management, Technical Management.
2. General Management Practices (1. část): Strategie a portfolio
3. General Management Practices (2. část): Rizika a finance
4. General Management Practices (3. část): Zdokonalování
5. Service Management Practices (1. část): Požadavky
6. Service Management Practices (2. část): Závazky
7. Service Management Practices (3. část): Změny
8. Service Management Practices (4. část): Provoz
9. Technical Management Practices
10. Service Value Chain
11. IT Governance
12. Zakončení a závěrečné prezentace projektů
13. Zápočtový test.

Celý projekt bude týmem průběžně diskutován a nakonec prezentován v rámci semináře.

Týmový projekt zaměřený na návrh IT služby dle zadání. Projekt se skládá ze tří částí (časová náročnost řešení každé části je přibližně 3-4 hodiny na 1 člena týmu):

1. Návrh portfolia služeb a finanční analýza
2. Specifikace, návrh a implementace vybrané služby
3. Scénář situace v ITSM a Service Value Stream pro řešení

• vypracování a odevzdání týmového projektu (dokumentace návrhu IT služby dle zadání; 3 části, každá část 15 bodů, celkem 45 bodů); omluvené neúčasti řeší garant.
• týmová prezentace celého projektu na semináři (15 bodů); omluvené neúčasti řeší garant.
• samostatně vypracovaný závěrečný písemný test (40 bodů); neexistuje náhradní/opravný termín, omluvené neúčasti řeší garant.
• za všechny aktivity během semestru student musí získat nejméně 50 bodů pro získání zápočtu.