Detail práce

Podpora zpracování požadavků zákazníků

Bakalářská práce Student: Kalivoda Vojtěch Akademický rok: 2015/2016 Vedoucí: Křivka Zbyněk, Ing., Ph.D.
Název anglicky
Support for Customers' Request Processing
Jazyk práce
český
Abstrakt
Tato práce popisuje realizaci podpory zpracování požadavků zákazníků společnosti ALVAO.
Cílem práce je vytvořit rozšiřující nástroj/modul do systému ALVAO Service Desk, jenž
bude zákazníkům vytvářet prostor pro jejich nápady na zlepšení systému. Kromě přidávání
nových nápadů na zlepšení je jim také umožněno hlasovat a vytvářet tak mezi změnami
priority. Práce se nejdříve zaměřuje na technologie, na kterých je ALVAO Service Desk
postavený. V další čási je proveden rozbor samotného systému. Následuje návrh nástroje a
nakonec je popsána jeho implementace.
Klíčová slova

podpora, ALVAO, ITIL, Service Desk, C#, MVC, .NET, zpracování požadavků zákazníků, webová aplikace

Ústav
Ústav informačních systémů FIT VUT v Brně
Studijní program
Informační technologie
Soubory
Stav
obhájeno, hodnocení C
Obhajoba
16. června 2016
Oponent
Rychlý Marek, RNDr., Ph.D.
Průběh obhajoby

Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázku oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm "C".

Otázky u obhajoby
  1. Na konci sekce 6.4.1 "Testování během implementace" (str. 29) uvádíte naměřené časy zpracování dotazu systémem SQL Server jako důkaz, že aplikace "nemá problém s rychlostí zpracování tohoto dotazu". Analyzoval jste dotaz nějak podrobněji, než pouhým změřením celkového času (např. analýzou prováděcích plánů), a prováděl jste nějaké optimalizace dotazu (indexy)? Vysvětlete proč a jak to bylo provedeno, nebo mělo být provedeno.
Komise
Zendulka Jaroslav, doc. Ing., CSc. (UIFS FIT VUT), předseda
Burget Radek, doc. Ing., Ph.D. (UIFS FIT VUT), člen
Černocký Jan, prof. Dr. Ing. (UPGM FIT VUT), člen
Kočí Radek, Ing., Ph.D. (UITS FIT VUT), člen
Kořenek Jan, doc. Ing., Ph.D. (UPSY FIT VUT), člen
Citace
KALIVODA, Vojtěch. Podpora zpracování požadavků zákazníků. Brno, 2016. Bakalářská práce. Vysoké učení technické v Brně, Fakulta informačních technologií. 2016-06-16. Vedoucí práce Křivka Zbyněk. Dostupné z: https://www.fit.vut.cz/study/thesis/18937/
BibTeX 
@bachelorsthesis{FITBT18937,
    author = "Vojt\v{e}ch Kalivoda",
    type = "Bakal\'{a}\v{r}sk\'{a} pr\'{a}ce",
    title = "Podpora zpracov\'{a}n\'{i} po\v{z}adavk\r{u} z\'{a}kazn\'{i}k\r{u}",
    school = "Vysok\'{e} u\v{c}en\'{i} technick\'{e} v Brn\v{e}, Fakulta informa\v{c}n\'{i}ch technologi\'{i}",
    year = 2016,
    location = "Brno, CZ",
    language = "czech",
    url = "https://www.fit.vut.cz/study/thesis/18937/"
}

Závěrečné práce

Nahoru