Detail práce

Návrhové vzory pro uživatelské rozhraní systému zákaznické podpory

Bakalářská práce Student: Jemelka Matouš Akademický rok: 2019/2020 Vedoucí: Hynek Jiří, Ing., Ph.D.
Název anglicky
Design Patterns for User Interface of Customer Support
Jazyk práce
český
Abstrakt

Tato práce se zaměřuje na zvýšení efektivity zaměstnanců v oddělení zákaznické podpory při zpracování komplexních úloh. Zaměstnanci firmy Kiwi.com používali nevyhovující informační systémy. Cílem je vytvořit návrhové vzory pro tvorbu uživatelského rozhraní informačního systému, který bude navrhován a vyvíjen inkrementálně. Informační systém má obsahovat optimalizovaná uživatelská rozhraní pro zpracování jednotlivých úloh. Návrhové vzory zajistí škálovatelnost, konzistenci a usnadní údržbu systému.

Klíčová slova

Design, návrhové vzory, design systém, designové principy, UX, použitelnost, uživatelský výzkum, zákaznická podpora, funkční návrhové vzory, vnímané návrhové vzory

Ústav
Ústav informačních systémů FIT VUT v Brně
Studijní program
Informační technologie
Soubory
Stav
obhájeno, hodnocení A
Obhajoba
10. července 2020
Oponent
Pastushenko Olena, Ing.
Průběh obhajoby

Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm výborně (A).

Otázky u obhajoby
  1. Jak jsou úkoly (například pro odbavení) rozdělené do sekvence menších kroku?
  2. Co se stane když nastane chyba která není popsána v novém UI?
  3. Na jakém vzorku dat jste měřil skóre SUS před a po změnách? Šlo o zaměstnance firmy nebo i o externisty?
  4. Kolik lidí by celkem mělo se systémem pracovat?
  5. Co Vás překvapilo při řešení práce? Jaké jste získal nové zkušenosti?
Komise
Herout Adam, prof. Ing., Ph.D. (UPGM FIT VUT), předseda
Bartík Vladimír, Ing., Ph.D. (UIFS FIT VUT), člen
Drahanský Martin, prof. Ing., Dipl.-Ing., Ph.D. (UITS FIT VUT), člen
Hrubý Martin, Ing., Ph.D. (UITS FIT VUT), člen
Martínek Tomáš, doc. Ing., Ph.D. (UPSY FIT VUT), člen
Citace
JEMELKA, Matouš. Návrhové vzory pro uživatelské rozhraní systému zákaznické podpory. Brno, 2020. Bakalářská práce. Vysoké učení technické v Brně, Fakulta informačních technologií. 2020-07-10. Vedoucí práce Hynek Jiří. Dostupné z: https://www.fit.vut.cz/study/thesis/22994/
BibTeX 
@bachelorsthesis{FITBT22994,
    author = "Matou\v{s} Jemelka",
    type = "Bakal\'{a}\v{r}sk\'{a} pr\'{a}ce",
    title = "N\'{a}vrhov\'{e} vzory pro u\v{z}ivatelsk\'{e} rozhran\'{i} syst\'{e}mu z\'{a}kaznick\'{e} podpory",
    school = "Vysok\'{e} u\v{c}en\'{i} technick\'{e} v Brn\v{e}, Fakulta informa\v{c}n\'{i}ch technologi\'{i}",
    year = 2020,
    location = "Brno, CZ",
    language = "czech",
    url = "https://www.fit.vut.cz/study/thesis/22994/"
}

Závěrečné práce

Nahoru